Nauji receptai

Mes „nepasitikime maisto kokybe“: klientai, kodėl jie mažina „McDonald's“, „Starbucks“, „Chipotle“

Mes „nepasitikime maisto kokybe“: klientai, kodėl jie mažina „McDonald's“, „Starbucks“, „Chipotle“


„McDonald's“ turėjo daugiausia individualių skundų, kurie atitraukė klientus, įskaitant nepasitikėjimą

Klientai nurodė dirbtinių ingredientų perteklių kaip vieną pagrindinių priežasčių, kodėl jie valgė mažiau „McDonald's“ nei anksčiau.

„Morgan Stanley“ atliktoje naujoje apklausoje klientai nustatė pagrindines priežastis, dėl kurių jie rečiau globoja „McDonald's“, „Chipotle“ ir „Starbucks“. „Starbucks“ aukščiausias skundas (57 proc.) Buvo tas, kad jie nusprendė išleisti mažiau pinigų valgymui lauke.

„Burger King“ klientai skundėsi, kad maisto kokybė pablogėjo (27 proc.), Kaip ir paslaugų kokybė (22 proc.). „Domino“ maistas buvo „nuobodus ir nepatrauklus“ (27 proc.). Tuo tarpu „Chipotle“ neteko klientų, kurie manė, kad viso maisto skonis pablogėjo (22 proc.).

„McDonald‘s“ dažniausiai apklaustų klientų nurodė, kad jie perėjo prie sveikesnės mitybos. Klientai taip pat skundėsi, kad „McDonald's“ siūlė „maistą su per daug dirbtinių ingredientų“ (35 proc.) Ir kad „nepasitiki maisto kokybe“.

Tarp 12 aukščiausio lygio skundų „McDonald's“ turėjo daugiausia individualių problemų iš trijų, o vartotojai nurodė vieną pagrindinį skundą dėl kitų greito laisvalaikio restoranų. Nors „McDonald's“ tikrai negali būti kaltinamas nebandęs susigrąžinti išnykstančių globėjų, skundų dėl meniu gali būti nedaug aktualių klausimų sąraše.

Ne taip seniai darbuotojų skundai, pateikti keliose valstijose, atskleidė, kad „McDonald's“ vadovai anksčiau buvo liepę sužeistiems darbuotojams gydyti nudegimus pagardais ir kad bendrovė nuolat nepateikė tinkamų įrankių, skirtų saugiai valdyti karštą virtuvės įrangą.


Didžiausi „Starbucks“ skandalai

„Starbucks“ yra žinomas dėl daugybės puikių dalykų: tai didžiausia kavos grandinė visame pasaulyje. Abu jie reguliariai yra įtraukiami į „geriausių“ sąrašus Fortūna ir „Forbes“, dėl to, kaip jie elgiasi su savo darbuotojais, jų teikiama nauda ir kaip jie vykdo savo verslą. Žinoma, jis taip pat žinomas dėl savo populiarių sezoninių lattes (kas gali pamiršti „Pumpkin Spice Latte ?!“) ir saldžių „Frappuccinos“. Tačiau vienas dalykas, dėl kurio bendrovė yra žinoma, yra mažiau nei pageidautina, yra jos tendencija dalyvauti įvairiuose ginčuose.

Jie gali būti susiję su skaniais kavos skonio patiekalais ir besišypsančiomis baristomis, tačiau tai nereiškia, kad „Starbucks“ neturi pakankamai problemų. Kavos tinklą kankina teismo procesai (kai kurie buvo kvaili, o kiti - ne juokai), iš pažiūros nesibaigianti reakcija į socialinę žiniasklaidą ir netgi JAV prezidento boikotas. Štai keletas didžiausių skandalų, kada nors ištiktų „Starbucks“ - kai kurie iš jų tikriausiai švieži jūsų galvoje, tačiau galbūt pamiršote kai kuriuos iš jų.


Vištienos gabalėliai

Vištienos gabaliukai gali būti ne tokia paslaptinga mėsa, kokia jie buvo anksčiau, tačiau, pasak buvusių „McDonald's“ darbuotojų „Reddit“, „Greitojo maisto„ Reddit “darbuotojai, ko mes neturėtume užsisakyti jūsų restorane? Kodėl gi ne?“, Daugelis vis dar praleidžia grynuolius. Bent jau jie pasirūpina, kad nesigriebtų kažko iš paruošto ir laukiančio patiekti maisto krūvos.

Darbuotojai sako, kad iš anksto paruoštas grynuolių partijas šildo dvigubos paskirties laikmatis, kuris turėtų paskatinti darbuotojus mėtyti sėdinčius grynuolius. Tačiau keli darbuotojai sako, kad nors jie naudojo laikmatį (jis taip pat įjungia šildytuvą), jie retai išmeta grynuolius ir gamina šviežius. Vietoj to, jie tiesiog iš naujo nustatė laikmatį.

Vieni sako, kad grynuolių skonis buvo puikus net sėdint per kelis laikmačio posūkius, o kiti senus grynuolius geriausiu atveju apibūdina kaip abejotinus. Sakykite, paprašykite šviežių grynuolių arba rinkitės ką nors kita.


Pieno karalienė: sūrio mėsainis

„Dairy Queen“ jums iš pradžių gali pasirodyti ne pirmas uostas, kai norisi mėsainio. Ir, tiesą sakant, taip pat neturėtų būti. Jų standartinis sūrio mėsainis yra visiškai be priedų: už savo pinigus gausite ne daugiau kaip 1 svaro pyragą su sūriu, marinuotais agurkais, kečupu ir garstyčiomis. Su tuo tikrai nėra labai daug dirbti.

Dėl šios priežasties duona visiškai užgožia likusią dalį - ir dažniausiai ji įtartinai įmirksta. „Dairy Queen“ taip pat siūlo „GrillBurger“ su sūriu, kuris labiau panašus į tipišką mėsainių rūšį (pyragas, sūris, salotos, pomidorai, svogūnai, majonezas, kečupas, marinuoti agurkai ir skrudinta bandelė). Tačiau dažniausiai tai yra visiškai netvarka, kol ji iš tikrųjų pasiekia jūsų rankas. Bet štai ką jūs gaunate, kai paprašote ledų grandinės jums pagaminti mėsainį.


Panašūs „Dunkin ' Donuts“ ingredientai

„Dunkin 'Donuts“ tai buvo grubūs 2017 m. Jie keletą kartų pasirodė antraštėse, kai buvo apkaltinti ingredientų, kurie nebuvo tiksliai tie, kuriuos jie reklamavo, naudojimu, ir tai prasidėjo balandžio mėn. Štai tada Bostono gaublys sako, kad Masačusetso klientas susitarė dėl ieškinio dėl kavos ir spurgų grandinės, kuriame teigiama, kad 20 vietų grupėje esantiems klientams buvo patiekiamas margarinas arba sviesto pakaitalas, net jei jie paprašė sviesto. Kostiumas buvo kuriamas keletą metų po to, kai paaiškėjo, kad franšizės gavėjai beveik visada naudojo sviesto pakaitalą, sakydami, kad jį lengviau skleisti. Taip pat verta paminėti, kad dešimt ieškovų buvo apdovanoti po 500 USD, o advokatai namo parsivežė milžiniškus 500 000 USD.

Birželį Boston.com pranešė apie dar vieną ieškinį, kuris buvo pateiktas Niujorke. Šį kartą jie buvo apkaltinti, kad sumuštiniuose iš kepsnių ir kiaušinių naudojo maltą jautieną. Sudedamųjų dalių sąraše oficialiai parašyta „Angus jautiena“, kuri, pasak ieškovų, iš tikrųjų nėra „kepsnių“ reklama. O rugpjūtį buvo pateiktas dar vienas ieškinys dėl grupinio ieškinio. Šiandien Maistas sako, kad šiame produkte, pažymėtame kaip „mėlynė“, nebuvo jokių mėlynių, o buvo naudojami saldūs „skonio kristalai“. Teisybės dėlei, tai nėra visiškai negirdėta praktika, tačiau šis klientas sako, kad nebūtų mokėjęs tiek daug, žinodamas, kad vaisiai yra dirbtiniai. Abi pastarosios bylos vis dar laukia nuosprendžio.


Kaip „Chipotle“ tapo gyvenimo būdo prekės ženklu

Pradėdamas eiti „Chipotle“ generalinio direktoriaus Briano Niccolio pareigas, jis padarė komentarą, kuris šiek tiek nustebino. „Šis prekės ženklas turi būti kultūros lyderis, o ne į jį reaguoti“, - sakė jis 2018 m. Balandžio mėn., Nepraėjus nė mėnesiui po oficialaus prisijungimo.

Niccol nuėjo taip toli, kad pavadino „Chipotle“ „nematomu“, o tai yra įdomi etiketė 2400 vienetų grandinei, kuri iš esmės išrado kategoriją. Bet jis taip pat nebuvo nukrypęs nuo bazės. „Chipotle“ misija buvo skaidri-tikslai, sudedamosios dalys-ir jos atsigavimo istorija po 2015 m. Maisto saugos krizės. Tačiau ar „Chipotle“ kalbėjo savo klientų kalba? Štai ką Nikolis ėmėsi spręsti.

Pernai gegužę Chipotle atsivežė Tressie Lieberman. Tinklo skaitmeninių ir ne patalpų viceprezidentas dvejus metus praleido su „Snap Kitchen“ kaip CMO, tačiau su „Yum“ pasiekė beveik penkerius! Prekės ženklai, atliekantys skaitmeninius vaidmenis „Pizza Hut“ ir buvusioje Niccol stotelėje „Taco Bell“. Liebermanas vadovavo Meksikos milžino inkubatoriui, kurio pagrindinis tikslas buvo greitas prototipų kūrimas, elektroninė prekyba, lojalumas ir „Slackbot“ užsakymas. Ji padėjo rinkai pristatyti pirmąją „Pizza Hut“ kategorijos „iPhone“ programą.

Ypač dėl „Chipotle“ žingsnio Liebermanas puoselėjo „Taco Bell“ strategiją, pagal kurią grandinė virto gyvenimo būdo piktograma, ypač tarp jaunimo kultūros.

Šiuo metu lengva pamiršti, kur beveik prieš dešimtmetį stovėjo Taco Bell. 2011 m. Jis susidūrė su viešųjų ryšių košmaru, kai klientas pateikė ieškinį, kuriame teigė, kad grandinės taco mišinys yra labiau užpildytas nei jautiena. Kostiumas buvo atsiimtas, tačiau Taco Bello įvaizdis sugeria smūgį.

Niccol tuo metu buvo prekės ženklo rinkodaros naujovių vadovas (jis tapo prezidentu 2013 m. Ir generaliniu direktoriumi 2015 m. Sausio mėn.). Per šį bėgimą ir pasibaigus viešiesiems ryšiams, „Taco Bell“ įsitraukė į klubinę koncepciją, kuri sujungė su nauja svečių karta gerokai daugiau nei vėlyvo vakaro meniu elementai. Tai apėmė stažuotojų samdymą socialinei žiniasklaidai valdyti, tako objektyvo kūrimą „Snapchat“ ir „Taco Bell“ produktų rodymą per „Instagram“ naudojant vartotojo sukurtą turinį. Tai sudarė sąlygas kai kuriems neįprastiems šiandien matomiems skelbimams, pavyzdžiui, drabužių linijoms, viešbučių iššokantiesiems langams, vestuvėms ir į filmą panašiems skelbimams.

„Taco Bell“ tapo pirmuoju „Snapchat“ prekės ženklu pagal Liebermano laikrodį ir sukūrė peticiją dėl „taco“ jaustukų. Ji taip pat vadovavo tinklo mobiliųjų telefonų užsakymo platformai ir socialinių tinklų užtemimo kampanijai, kuri per pirmąją darbo dieną „Taco Bell“ tapo populiariausia mokama programa.

Dabar, praėjus maždaug pusantrų metų nuo prisijungimo prie „Chipotle“, galima drąsiai teigti, kad „fast casual“ yra toli gražu ne kultūrinis stebėtojas.

Kaip ir daugelis „Chipotle“ dalykų, viskas juda greitai. Pristatymas pradėtas maždaug prieš metus. Apdovanojimai kovo mėn. „Tai tokios ankstyvos dienos“, - sako ji. „Niekada, niekada nuobodu akimirką“.

Kalbant apie tai, ką Chipotle pakeitė, kad pakeistų pasakojimą, tikrai galite pradėti nuo tono. „Chipotle“ vis dar rimtai žiūri į savo maistą ir pagrindinius principus, sako Liebermanas, tačiau prekės ženklas įgijo lengvą asmenybę.

„Mes norime linksmintis su savo klientais“, - sako Liebermanas. „Tai atveria galimybes“.


Turinys

1961 m. Gegužės 4 d. „McDonald's“ pirmą kartą pateikė paraišką dėl JAV prekės ženklo pavadinimo „McDonald's“ su aprašymu „Drive-In Restaurant Services“, kuris ir toliau atnaujinamas. Iki rugsėjo 13 d., Vadovaujant Ray Kroc, „McDonald's“ pateikė paraišką dėl prekės ženklo, skirto naujam logotipui-persidengiančiam, dvigubai išlenktam „M“ simboliui. Tačiau prieš dvigubas arkas „McDonald's“ savo pastatų architektūrai panaudojo vieną arką. Nors „Auksinių arkų“ logotipas buvo įvairių formų, dabartinė versija buvo panaudota tik 1968 m. Lapkričio 18 d., Kai įmonei buvo suteiktas pirmenybė JAV prekės ženklui.

Dabartinė korporacija įsteigė 1955 m. Balandžio 15 d. Verslininką Ray Krocą, kuriam franšizė buvo suteikta. Iš tikrųjų tai buvo devintasis atidarytas „McDonald's“ restoranas, nors ši vieta buvo sunaikinta ir atstatyta 1984 m. 1961 m. Kroc įsigijo brolių McDonaldų nuosavybę bendrovę ir pradėjo jos pasiekimą visame pasaulyje. [20] Kroc buvo užregistruotas kaip agresyvus verslo partneris, išstumiantis brolius McDonaldus iš pramonės.

Krocas ir broliai McDonaldai kovojo už verslo kontrolę, kaip užfiksuota Kroc autobiografijoje. Restoranas „San Bernardino“ galiausiai buvo nugriautas 1971 m., O 1998 m. Ši vieta buvo parduota „Juan Pollo“ tinklui. Ši teritorija yra „Juan Pollo“ tinklo būstinė ir „McDonald's“ bei „Route 66“ muziejai. [21] Plečiantis „McDonald's“ į daugelį tarptautinių rinkų, įmonė tapo globalizacijos ir amerikietiško gyvenimo būdo plitimo simboliu. Dėl jo iškilimo tapo dažna viešų diskusijų tema apie nutukimą, įmonių etiką ir vartotojų atsakomybę.

Faktai ir skaičiai

„McDonald's“ restoranai yra 120 šalių ir teritorijų visame pasaulyje ir kasdien aptarnauja 68 milijonus klientų. [23] [24] „McDonald's“ visame pasaulyje valdo 37 855 restoranus, kuriuose 2018 m. Pabaigoje dirbo daugiau nei 210 000 žmonių. [12] [13] [23] Iš viso yra 2 770 įmonėms priklausančių vietų ir 35 085 franšizės vietų, įskaitant 21 685 vietos, franšizuotos įprastiems franšizės gavėjams, 7 225 vietos, licencijuotos plėtros licencijos turėtojams, ir 6 175 vietos, licencijuotos užsienio filialams. [12] [13]

Sutelkdamas dėmesį į savo pagrindinį prekės ženklą, „McDonald's“ pradėjo atsisakyti kitų tinklų, kuriuos įsigijo 1990 -aisiais. Bendrovei priklausė daugumos „Chipotle Mexican Grill“ akcijų paketas iki 2006 m. Spalio mėn., Kai „McDonald's“ per biržą visiškai atsisakė „Chipotle“. [25] [26] Iki 2003 m. Gruodžio mėn. Jai priklausė „Donatos Pizza“, o 1999–2001 m. Jai priklausė nedidelė „Aroma Café“ dalis. 2007 m. Rugpjūčio 27 d. „McDonald's“ pardavė Bostono rinką „Sun Capital Partners“. [27]

Pažymėtina, kad „McDonald's“ 25 metus iš eilės padidino akcininkų dividendus [28], todėl tapo vienu iš „S & ampP 500“ dividendų aristokratų. [29] [30] Pagal pajamas bendrovė užima 131 vietą didžiausių JAV korporacijų „Fortune 500“. [31] 2012 m. Spalio mėn. Jos mėnesio pardavimai pirmą kartą per devynerius metus sumažėjo. [32] 2014 m. Jos ketvirčio pardavimai pirmą kartą sumažėjo per septyniolika metų, kai jos pardavimai sumažėjo 1997 m. [33]

Pranešama, kad JAV pravažiavimai sudaro 70 procentų pardavimo. [34] [35] 2015 m. „McDonald's“ uždarė 184 restoranus Jungtinėse Valstijose, tai buvo 59 daugiau nei planuojama atidaryti. [36] [37] Šis žingsnis buvo pirmas kartas, kai nuo 1970 m. „McDonald's“ sumažėjo vietų skaičius JAV. [37]

„McDonald's“ pristatymo pagal užsakymą koncepcija, kuri prasidėjo 2017 m. Bendradarbiaujant su „Uber Eats“ ir pridėta prie „DoorDash“ 2019 m. (Kai kuriose vietose „Grubhub“ bus įtraukta 2021 m.), Nuo 2019 m. Sudaro iki 3% viso verslo. [38]

100 mlrd. JAV dolerių pardavimai, kuriuos 2019 m. Sugeneravo „McDonald's“ kompanijai priklausantys ir franšizės gavę restoranai, sudaro beveik 4% apskaičiuotos 2,5 trilijono dolerių vertės pasaulinės restoranų pramonės. [39]

Finansai

2018 finansiniais metais „McDonald's“ pranešė, kad uždirbo 5,9 mlrd. JAV dolerių, o metinės pajamos - 21,0 mlrd. JAV dolerių, ty 7,9 proc. „McDonald's“ akcijų kaina buvo didesnė nei 145 USD už akciją, o jos rinkos kapitalizacija 2018 m. Rugsėjo mėn. Buvo įvertinta daugiau nei 134,5 mlrd.

Metai Pajamos
mln. JAV dolerių
Grynosios pajamos
mln. JAV dolerių
Bendras turtas
mln. JAV dolerių
Akcijos kaina
JAV dolerių
Vietos [40] Darbuotojai Nuoroda
2005 19,117 2,602 29,989 31.88 [41]
2006 20,895 3,544 28,975 36.79 31,046 [41]
2007 22,787 2,395 29,392 50.98 31.377 [41]
2008 23,522 4,313 28,462 58.06 31,967 [42]
2009 22,745 4,551 30,225 57.44 32,478 [43]
2010 24,075 4,946 31,975 70.91 32,737 [44]
2011 27,006 5,503 32,990 83.97 33,510 [45]
2012 27,567 5,465 35,387 92.53 34,480 [46]
2013 28,106 5,586 36,626 97.26 35,429 440,000 [47]
2014 27,441 4,758 34,227 96.38 36,258 420,000 [48]
2015 25,413 4,529 37,939 100.28 36,525 420,000 [49]
2016 24,622 4,687 31,024 120.14 36,899 375,000 [50]
2017 22,820 5,192 33,804 148.76 37,241 235,000 [51]
2018 21,025 5,924 32,811 166.06 37,855 210,000 [52]
2019 21,077 6,025 47,511 38,695 205,000 [53]

Verslo modelis

Bendrovei priklauso visa žemė, kurioje yra jos restoranai, o jos vertė yra nuo 16 iki 18 mlrd. [ reikalinga citata ] Didelę pajamų dalį bendrovė uždirba iš franšizės gavėjų nuomos mokesčių. Šios nuomos įmokos nuo 2010 iki 2015 m. Padidėjo 26 proc. Ir sudarė penktadalį visų bendrovės pajamų laikotarpio pabaigoje. [54] Pastaruoju metu buvo raginama atskirti bendrovės turimas JAV akcijas į potencialų investicijų į nekilnojamąjį turtą fondą, tačiau bendrovė savo investuotojų konferencijoje 2015 m. Lapkričio 10 d. Paskelbė, kad taip nebus. Generalinis direktorius Steve'as Easterbrookas aptarė, kad „REIT“ pasirinkimo įgyvendinimas sukeltų per didelę riziką įmonės verslo modeliui. [55]

Jungtinės Karalystės ir Airijos verslo modelis skiriasi nuo JAV, nes mažiau nei 30 procentų restoranų yra franšizuojami, o dauguma jų priklauso bendrovei. „McDonald's“ moko savo franšizės gavėjus ir vadovavimą Hamburgo universitete, esančiame Čikagos būstinėje. [56] [57] Kitose šalyse „McDonald's“ restoranus valdo bendros „McDonald's Corporation“ ir kitų, vietos subjektų ar vyriausybių įmonės. [58]

Pagal Greito maisto tauta Ericas Schlosseris (2001), beveik kas aštuntas JAV darbuotojas kurį laiką dirbo „McDonald's“. „McDonald's Corp.“ darbuotojus skatina išsaugoti sveikatą ir dainuoti kartu su mėgstamomis dainomis, kad sumažintų stresą, lankytų bažnyčios pamaldas, kad kraujospūdis būtų žemesnis, ir kasmet du kartus atostogauja, kad sumažintų miokardo infarkto riziką. [59] Greito maisto tauta teigia, kad „McDonald's“ yra didžiausias privatus žaidimų aikštelių operatorius JAV, taip pat didžiausias jautienos, kiaulienos, bulvių ir obuolių pirkėjas. „McDonald's“ mėsos pasirinkimas priklauso nuo priimančios šalies kultūros. [60]

Štabas

2016 m. Birželio 13 d. „McDonald's“ patvirtino planus perkelti savo pasaulinę būstinę į Čikagos „West Loop“ kaimynystę netoli Vakarų pusės. 608 000 kvadratinių pėdų konstrukcija buvo atidaryta 2018 m. Birželio 4 d. Ir buvo pastatyta buvusioje „Harpo Productions“ vietoje (kur Oprah Winfrey šou ir keli kiti „Harpo“ kūriniai įrašyti). [6] [7]

Buvęs „McDonald's“ būstinės kompleksas „McDonald's Plaza“ yra Oak Brook mieste, Ilinojaus valstijoje. Jis įsikūręs buvusio „Oak Brook“ įkūrėjo Paulo Butlerio būstinės ir arklidės zonoje. [61] 1971 m. „McDonald's“ persikėlė į „Oak Brook“ įrenginį iš biuro Čikagos kilpoje. [62]

Direktorių taryba

Vasario mėn. [Atnaujinimas], direktorių valdyboje buvo šie nariai: [63]

    , „Inter-Con Security“ pirmininkas ir nevykdantis pirmininkas
  • Lloydas H. Deanas, „Dignity Health“ prezidentas ir generalinis direktorius, „McDonald's“ prezidentas ir generalinis direktorius, „Friedman Fleischer & amp; Lowe“, „Ancestry.com“ generalinis direktorius, „Conagra Brands“ vadovas
  • John J. Mulligan, „Target Corporation“ vykdomasis viceprezidentas ir generalinis direktorius, „Jones Lang LaSalle“ nevykdomasis pirmininkas, „Ariel Investments“ pirmininkas ir generalinis direktorius, „Abbott Laboratories“ pirmininkas ir generalinis direktorius, pirmininkas emeritas. Taip pat „Schwarz Supply Source“ pirmininkas emeritas
  • Catherine M. Engelbert, Nacionalinės moterų krepšinio asociacijos komisarė, „McLaren Group“ vykdančioji pirmininkė

2015 m. Kovo 1 d., Būdamas „McDonald's“ prekės ženklo vadovu ir buvusiu jo vadovu Jungtinėje Karalystėje bei Šiaurės Europoje, Steve'as Easterbrookas tapo generaliniu direktoriumi, pakeitusį Doną Thompsoną, kuris pasitraukė 2015 m. Sausio 28 d.

2019 m. Lapkričio 4 d. „McDonald's“ paskelbė, kad Steve'as Easterbrookas nebebus generalinis direktorius dėl bendrovės gairių, susijusių su santykiais su darbuotojais, pažeidimo. „Easterbrook“ vadovu tapo Chrisas Kempczinskis. [64]

Pasaulinės operacijos

„McDonald's“ tapo globalizacijos simboliu, kartais vadinamu visuomenės „McDonaldization“. Ekonomistas laikraštis naudoja „Big Mac“ indeksą: palyginus „Big Mac“ kainą įvairiomis pasaulio valiutomis, galima neoficialiai įvertinti šių valiutų perkamosios galios paritetą. 2015 m. Liepos mėn. Šveicarija turi brangiausią „Big Mac“ pasaulyje, o šalis, kurioje pigiausias „Big Mac“ yra Indija [65] [66] (nors „Maharaja Mac“ - kitas pigiausias „Big Mac“ yra Honkongas). [67]

Thomas Friedmanas sakė, kad nė viena šalis, turinti „McDonald's“, nesikovė į karą su kita [68] [69], tačiau „Auksinių arkų konfliktų prevencijos teorija“ yra neteisinga. Išimtys yra 1989 m. JAV invazija į Panamą, NATO bombardavimas Serbijoje 1999 m., 2006 m. Libano karas ir 2008 m. Pietų Osetijos karas. 2014 m. Rusijai aneksavus šį regioną, „McDonald's“ sustabdė savo korporatyvinėse parduotuvėse Kryme veiklą. vyriausybė laikinai uždarė keturias „McDonald's“ parduotuves Maskvoje, remdamasi sanitarinėmis problemomis. Bendrovė Rusijoje veikia nuo 1990 m., O 2014 m. Rugpjūčio mėn. Visoje šalyje turėjo 438 parduotuves. [71] 2014 m. Rugpjūčio 23 d. Rusijos vicepremjeras Arkadijus Dvorkovičius atmetė bet kokį vyriausybės žingsnį uždrausti „McDonald's“ ir atmetė mintį, kad laikinas uždarymas turi ką nors bendro su sankcijomis. [72]

Kai kurie stebėtojai pasiūlė, kad įmonei turėtų būti suteiktas kreditas už paslaugų lygio pakėlimą rinkose, į kurias ji patenka. Antropologų grupė tyrime pavadinimu Auksinės arkos rytuose [73] apžvelgė „McDonald's“ poveikį Rytų Azijai ir ypač Honkongui. 1975 m. Honkonge atidarytas „McDonald's“ buvo pirmasis restoranas, nuolat siūlantis švarius tualetus, todėl klientai reikalavo to paties iš kitų restoranų ir įstaigų. „McDonald's“ ėmėsi bendradarbiauti su antra pagal dydį Kinijos Liaudies Respublikos naftos kompanija „Sinopec“, nes, pasinaudodama šalyje augančiu asmeninių transporto priemonių naudojimu, atidaro daugybę restoranų. [74] „McDonald's“ atidarė „McDonald's“ restoraną ir „McCafé“ Prancūzijos vaizduojamojo meno muziejaus „Luvras“ požeminėse patalpose. [75]

Bendrovė pareiškė, kad iki 2013 m. Vidurio Indijoje atidarys tik vegetariškus restoranus. [76]

Sausio 9 d. 80 proc. Franšizės teisių žemyninėje Kinijoje ir Honkonge buvo parduota už 2,08 mlrd. JAV dolerių „CITIC Limited“ (už 32 proc.) Ir „CITIC Capital“ valdomų privataus kapitalo fondų (20 proc.) Konsorciumui. ir „Carlyle“ (už 20 proc.), kurią „CITIC Limited“ ir „CITIC Capital“ sudarytų bendrą įmonę akcijų paketui valdyti. [77]

„McDonald's“ daugiausia parduodami mėsainiai, įvairių rūšių vištiena, sumuštiniai iš vištienos, bulvytės, gaivieji gėrimai, pusryčiai ir desertai. Daugelyje rinkų „McDonald's“ siūlo salotas ir vegetariškus patiekalus, įvyniojimus ir kitus vietinius patiekalus. Sezoniškai „McDonald's“ siūlo sumuštinį „McRib“. Kai kurie spėlioja, kad „McRib“ sezoniškumas papildo jo patrauklumą. [78]

Produktai siūlomi „pavalgyti“ (kai klientas pasirenka valgyti restorane) arba „išsinešti“ (kai klientas nusprendžia maistą išnešti iš patalpų). „Dine-in“ patiekalai patiekiami ant plastikinio padėklo su popieriniu įdėklu ant padėklo grindų. Maistas „išsinešimui“ paprastai tiekiamas su turiniu, supakuotu į išskirtinį „McDonald's“ firminį rudą popierinį maišelį. Abiem atvejais atskiri daiktai yra atitinkamai suvynioti arba supakuoti.

Steve'ui Easterbrookui tapus bendrovės generaliniu direktoriumi, „McDonald's“ supaprastino meniu, kuriame JAV buvo beveik 200 patiekalų. Bendrovė siekė pristatyti sveikesnius variantus ir iš mėsainių bandelių pašalino daug fruktozės turinčių kukurūzų sirupą. Bendrovė pašalino dirbtinius konservantus iš vištienos „McNuggets“ [79], pakeisdama vištienos odą, dygminų aliejų ir citrinos rūgštį, esančią „Chicken McNuggets“, su žirnių krakmolu, ryžių krakmolu ir citrinos sulčių milteliais. [80]

2018 m. Rugsėjo mėn. „McDonald's USA“ paskelbė, kad nebenaudos dirbtinių konservantų, kvapiųjų medžiagų ir spalvų tik iš septynių JAV parduodamų klasikinių mėsainių, įskaitant mėsainį, sūrio mėsainį, dvigubą sūrio mėsainį, „McDouble“, „Quarter Pounder“ su sūriu, dvigubą ketvirtį „Pounder“ su sūriu ir „Big Mac“. [81] [82] Nepaisant to, marinuoti agurkai vis tiek bus gaminami naudojant dirbtinį konservantą, nors klientai gali atsisakyti marinuotų agurkų su mėsainiais. [83] [84]

2020 m. Lapkritį „McDonald's“ paskelbė apie augalinį mėsainį „McPlant“, taip pat planuoja sukurti papildomus alternatyvius mėsos meniu elementus, apimančius vištienos pakaitalus ir sumuštinius pusryčiams. [85] [86] Šis pranešimas buvo paskelbtas po sėkmingo „Beyond Meat“ augalinių mėsos pakaitalų bandymo.

Tarptautiniai meniu variantai

Kelių šalių, ypač Azijos, restoranuose patiekiama sriuba. Šis vietinis nukrypimas nuo standartinio meniu yra ypatybė, dėl kurios ši grandinė yra ypač žinoma, ir naudojama laikantis regioninių maisto tabu (pvz., Religinis draudimas vartoti jautieną Indijoje) arba tiekiant maisto produktus, su kuriais regioninė rinka yra labiau pažįstama (pvz., „McRice“ pardavimas Indonezijoje arba „Ebi“ (krevetės) „Burger“ Singapūre ir Japonijoje).

Vokietijoje ir kai kuriose kitose Vakarų Europos šalyse „McDonald's“ parduoda alų. Naujojoje Zelandijoje „McDonald's“ parduoda mėsos pyragus, o vietinė įmonė „McDonald's New Zealand“ iš dalies atnaujino „Georgie Pie“ greito maisto grandinę, kurią ji nupirko 1996 m. pitoje. [88]

Jungtinėse Valstijose ir Kanadoje, atlikus ribotus regioninius bandymus, „McDonald's“ 2015 m. [89] ir 2017 m. [90] pradėjo siūlyti dalinius pusryčių meniu visą darbo dieną.

Restoranų tipai

Dauguma atskirų „McDonald's“ restoranų siūlo ir prekystalį, ir vairavimo paslaugą, su sėdimomis vietomis ir kartais lauke. [91] „Drive-Thru“, „Auto-Mac“, „Pay and Drive“ arba „McDrive“, kaip žinoma daugelyje šalių, dažnai turi atskiras stotis užsakymams pateikti, apmokėti ir atsiimti, nors pastarieji du veiksmai dažnai derinami. [91] pirmą kartą jis buvo pristatytas Siera Vista, Arizonoje, 1975 m., [92] lydimas kitų greito maisto tinklų. Pirmasis toks restoranas Didžiojoje Britanijoje buvo atidarytas Fallowfield mieste Mančesteryje 1986 m. [93]

1994 m. „McDonald's“ išbandė „Hearth Express“ - prototipą, kurio specializacija - naminis maistas išsinešimui. Tarp siūlomų bilietų buvo kotletas, kepta vištiena ir keptas kumpis. Šis eksperimentas prasidėjo nuo vienos vietos Dariene, Ilinojaus valstijoje, tačiau baigėsi tik per metus. [94]

„McDrive“

Kai kuriose šalyse, netoli greitkelių esančiose „McDrive“ vietose neteikiamos skaitiklio paslaugos ar sėdimos vietos. [95] Priešingai, vietose, kuriose yra daug tankių miestų, dažnai praleidžiama važiavimo paslauga. [96] Taip pat yra keletas vietų, daugiausia miesto rajonuose, kurios siūlo „Walk-Thru“ paslaugą vietoje „Drive-Thru“. [97]

„McCafé“

„McCafé“ yra kavinės stiliaus priedas prie „McDonald's“ restoranų. Šią koncepciją sukūrė Australijos „McDonald's“, kur ji parduodama kaip „Macca“, pradedant 1993 m. Melburne. [98] Nuo 2016 m. Dauguma „McDonald's“ Australijoje turi „McCafés“, esančias jau esančiame „McDonald's“ restorane. Tasmanijoje kiekviename restorane yra „McCafés“, o kitos valstybės greitai seka pavyzdžiu. [91] Atnaujinus „McCafé“ išvaizdą ir jausmą, kai kurie Australijos restoranai pastebėjo pardavimų padidėjimą iki 60 proc. 2003 m. Pabaigoje visame pasaulyje buvo daugiau nei 600 „McCafés“.

Restoranai „Sukurk savo skonį“

Nuo 2015 iki 2016 metų „McDonald's“ išbandė naują gurmaniškų mėsainių paslaugą ir restoranų koncepciją, pagrįstą kitais gurmaniškais restoranais, tokiais kaip „Shake Shack“ ir „Grill'd“. Pirmą kartą jis buvo pradėtas naudoti Australijoje ankstyvaisiais 2015 m. Mėnesiais ir išplėstas Kinijoje, Honkonge, Singapūre, Arabijoje ir Naujojoje Zelandijoje, o JAV rinkoje vyksta bandymai. Specialiuose kioskuose „Sukurkite savo skonį“ (CYT) klientai galėjo pasirinkti visus ingredientus, įskaitant bandelės tipą ir mėsą bei papildomus priedus. 2015 m. Pabaigoje Australijos CYT tarnyba pristatė CYT salotas.

Kai asmuo užsakė, „McDonald's“ patarė laukti nuo 10 iki 15 minučių. Kai maistas buvo paruoštas, apmokyta įgula („šeimininkai“) atnešė maistą prie kliento stalo. Vietoj įprastos „McDonald's“ kartoninės ir plastikinės pakuotės CYT maistas buvo pateiktas ant medinių lentų, bulvytės vieliniuose krepšeliuose ir salotos porcelianiniuose dubenėliuose su metaliniais stalo įrankiais. Taikyta didesnė kaina.

2016 m. Lapkritį „Sukurkite savo skonį“ pakeitė programa „Parašyti receptai“, sukurta siekiant būti efektyvesnė ir pigesnė. [99]

Kiti

Kai kurios vietos yra prijungtos prie degalinių ir savitarnos parduotuvių, [100] o kitos, vadinamos „McExpress“, turi ribotą sėdimų vietų skaičių arba meniu arba gali būti įsikūrusios prekybos centre. Kiti „McDonald's“ yra „Walmart“ parduotuvėse. „McStop“ yra vieta, skirta sunkvežimių vairuotojams ir keliautojams, kurių paslaugos gali būti rastos sunkvežimių stotelėse. [101]

Švedijoje klientai, užsisakę laimingą patiekalą, gali naudoti patiekalo konteinerį akiniams. [102] Įmonė sukūrė akiniams skirtą žaidimą, žinomą kaip Šlaito žvaigždės. [102] „McDonald's“ prognozuoja, kad laimingi akiniai liks ir kitose šalyse. [102] Nyderlanduose „McDonald's“ pristatė „McTrax“, kuris veikia kaip įrašų studija, į kurią reaguoja. [102] Jie gali sukurti savo ritmus, naudodami sintezatorių ir pritaikydami specialiųjų efektų garsus. [102]

Speciali dieta

Pirmasis košerinis „McDonald's“ buvo įkurtas 1997 metais „Abasto de Buenos Aires“ prekybos centre Buenos Airėse, Argentinoje. Izraelyje yra daug košerinių šakų. [103] [104]

Žaidimų aikštelės

„McDonald's“ žaidimų aikštelės vadinamos „McDonald's PlayPlace“. Kai kuriuose priemiesčių rajonuose ir tam tikruose miestuose esančiose „McDonald's“ yra didelės vidaus arba lauko žaidimų aikštelės. Pirmasis „PlayPlace“ su pažįstamu nuskaitymo vamzdžio dizainu su rutulinėmis duobutėmis ir čiuožyklomis buvo pristatytas 1987 m. JAV, o netrukus bus pastatyta daug daugiau. [ reikalinga citata ]

„McDonald's Next“

„McDonald's Next“ naudoja atviros koncepcijos dizainą ir siūlo skaitmeninį užsakymą „Sukurk savo skonį“. Koncepcijos parduotuvė taip pat siūlo nemokamą mobiliųjų įrenginių įkrovimą ir stalo aptarnavimą po 18 val. Pirmoji parduotuvė Honkonge atidaryta 2015 m. Gruodžio mėn. [105]

2006 metų pertvarkymas

2006 m. „McDonald's“ pristatė savo „Forever Young“ prekės ženklą, pertvarkydamas visus savo restoranus - pirmą didelį pertvarkymą nuo 1970 -ųjų. [106] [107]

Pertvarkymo tikslas yra būti panašesnis į kavinę, panašią į „Starbucks“. Dizainas apima medinius stalus, dirbtinės odos kėdes ir prislopintas spalvas, raudona buvo nutildyta iki terakotos, geltona buvo perkelta į auksinę, kad būtų labiau „saulėta“, taip pat buvo pridėta alyvuogių ir šalavijų žalia.

Norėdami sukurti šiltesnę išvaizdą, restoranuose yra mažiau plastiko, daugiau plytų ir medžio, o šiuolaikiniai pakabinami žibintai sukuria švelnesnį švytėjimą. Daugelyje restoranų veikia nemokamas belaidis internetas ir yra plokščiaekraniai televizoriai. Kiti atnaujinimai apima dvigubą važiavimą, plokščius stogus vietoj kampuotų raudonų stogų ir stiklo pluošto pakeitimą medžiu. Vietoj pažįstamų auksinių arkų restoranuose yra „pusiau svogūnėliai“ (pusė auksinės arkos), panašūs į „Nike swoosh“. [108]

Draudimas rūkyti

„McDonald's“ pradėjo uždrausti rūkyti 1994 m., Kai uždraudė klientams rūkyti savo 1400 visiškai priklausančių restoranų. [109]

Covid-19 pandemija

Dėl COVID-19 pandemijos „McDonald's“ uždarė daugumą vietų ir žaidimų aikštelių JAV restoranuose. [110] Ji perėjo prie važiavimo per gatvę ir šaligatvio užsakymų vietose ir maisto užsakymo internetu paslaugų. [111]

Restoranai daugelyje šalių, įskaitant Prancūziją, Italiją, Ispaniją, Jungtinę Karalystę ir Airijos Respubliką, buvo laikinai uždaryti. [112] Kai kurie iš šių uždarytų restoranų dabar vėl atidaryti važiuojant/pristatant paslaugą tik su meniu apribojimais ir išlaidų ribomis. [113] Kitose šalyse, įskaitant Australiją, Vokietiją ir Kanadą, restoranai neužsidarė, bet apsiribojo tik vairavimu, išsinešimui ar pristatymu. [112]

„McDonald's Australia“ buvo priversta laikinai uždaryti 11 Melburno restoranų po to, kai darbuotojai susisiekė su pristatymo vairuotoju, kurio COVID-19 testas buvo teigiamas. [114]

Jungtinėje Karalystėje vėl atidarius „McDonald's“ restoranus važiuojant automobiliu, susidarė didelės eismo eilės visoje šalyje. [115] [116] [117] Avono ir Somerseto policija įspėjo, kad ilgos eismo eilės gali „sukelti nelaimingus atsitikimus“ [118], o Varviksyro policija kritikavo eiles kaip „pavojingas“. [119] 2020 m. Liepos mėnesį, antrąjį metų ketvirtį, „McDonald's“ pranešė, kad uždirbo 66 centus už akciją. Palyginti su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu, jis sumažėjo 68 proc. [120]

Automatika

Nuo dešimtojo dešimtmečio pabaigos „McDonald's“ bandė pakeisti darbuotojus elektroniniais kioskais, kurie atliktų tokius veiksmus kaip užsakymų priėmimas ir pinigų priėmimas. 1999 m. „McDonald's“ pirmą kartą išbandė „E-Clerks“ Čikagos priemiestyje, Ilinojaus valstijoje ir Vajominge, Mičigano valstijoje, ir šie prietaisai galėjo „sutaupyti pinigų gyviems darbuotojams“ ir pritraukti daugiau nei vidutiniai darbuotojai. [121]

2013 metais Oksfordo universitetas apskaičiavo, kad per ateinančius dešimtmečius greito maisto įstaigose buvo 92% tikimybė, kad maistas bus ruošiamas ir patiekiamas automatiškai. [122] Iki 2016 m. Kai kuriuose tarptautiniuose restoranuose buvo matyti „McDonald's“ „Create Your Taste“ elektroniniai kioskai, kuriuose klientai galėjo pagal užsakymą užsisakyti patiekalų. Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje darbuotojai siekė didesnio atlyginimo, kai kurie manė, kad greito maisto įmonės, tokios kaip „McDonald's“, naudos prietaisus, kad sumažintų asmenų įdarbinimo išlaidas. [123]

2019 m. Rugsėjo mėn. „McDonald's“ įsigijo dirbtiniu intelektu pagrįstą „Apprente“, skirtą pakeisti JAV serverius balso technologija JAV. [124]

Darbo užmokestis

2013 m. Rugpjūčio 5 d. Globėjas atskleidė, kad 90 proc. „McDonald's“ darbuotojų Jungtinėje Karalystėje dirba su nulinės valandos sutartimis, todėl tai gali būti didžiausias tokio privataus sektoriaus darbdavys šalyje. [125] 2017 m. Balandžio mėn. Dėl darbuotojų streikų jie visiems darbuotojams suteikė galimybę sudaryti fiksuotas sutartis. [126] „Anzalone Liszt Grove Research“ atliktas „Fast Food Forward“ paskelbtas tyrimas parodė, kad maždaug 84 proc. Visų greito maisto darbuotojų, dirbančių Niujorke 2013 m. [127]

Nuo 2007 iki 2011 m. JAV greito maisto darbuotojai vidutiniškai kasmet gaudavo 7 milijardus dolerių valstybės pagalbos, gautos dėl mažo darbo užmokesčio. [128] „McResource“ svetainė patarė darbuotojams suskaidyti maistą į mažesnius gabalėlius, kad jaustųsi sotūs, siekti grąžinti pinigus už neatidarytus atostogų pirkinius, parduoti turtą internetu už greitus pinigus ir „mesti skųstis“, nes po dešimties streso hormonų lygis pakyla 15 proc. minučių skundų “. [129] 2013 m. Gruodžio mėn. „McDonald's“ uždarė „McResource“ svetainę dėl neigiamos viešumos ir kritikos. „McDonald's“ planuoja tęsti vidinę pagalbos telefonu liniją, per kurią jos darbuotojai gali gauti patarimų dėl darbo ir gyvenimo problemų. [130]

Liberalų idėjų centras Ruzvelto institutas kaltina kai kuriuos „McDonald's“ restoranus, kad jie iš tikrųjų moka mažesnę nei minimali alga už įėjimo pozicijas dėl „siautulingos“ darbo užmokesčio vagystės. [131] Pietų Korėjoje „McDonald's“ ne visą darbo dieną dirbantiems darbuotojams moka 5,50 USD per valandą ir yra kaltinamas tuo, kad moka mažiau, savavališkai koreguodamas tvarkaraščius ir uždelsdamas. [132] 2015 m. Pabaigoje „Glassdoor“ surinkti anoniminiai duomenys rodo, kad JAV „McDonald's“ pradinio lygio darbuotojams moka nuo 7,25 USD iki 11 USD per valandą, vidutiniškai 8,69 USD per valandą. Pamainų vadovams vidutiniškai mokama 10,34 USD per valandą. Vadovų padėjėjai vidutiniškai mokama 11,57 USD per valandą. [133] „McDonald's“ generalinis direktorius Steve'as Easterbrookas uždirba 1 100 000 USD metinį atlyginimą. [134] Bendra jo kompensacija už 2017 metus buvo 21 761 052 USD. [135]

Streikai

„McDonald's“ darbuotojai kartais nusprendė streikuoti dėl atlyginimo, o dauguma streikuojančių darbuotojų siekė, kad jiems būtų sumokėta 15,00 USD. [136] Būdamas apklaustas apie streikus, buvęs „McDonald's“ generalinis direktorius Edas Rensi pareiškė: „Pigiau nusipirkti 35 000 USD vertės robotinę ranką, nei samdyti darbuotoją, kuris yra neefektyvus ir uždirba 15 USD per valandą, maišydamas gruzdintas bulvytes“, o Rensi paaiškino, kad didėja darbuotojų atlyginimai. galbūt galėtų atimti pradinio lygio darbus. [137] Tačiau, pasak „Easterbrook“, padidėjus darbo užmokesčiui ir išmokoms darbuotojams, palyginti su 2015 m. Pirmojo ketvirčio duomenimis ir 2016 m. Pirmojo ketvirčio duomenimis, klientų pasitenkinimas padidėjo 6 proc., O dėl to buvo gauta didesnė grąža. [137]

2017 metų rugsėjį dvi Didžiosios Britanijos „McDonald's“ parduotuvės susitarė dėl streiko dėl nulinių valandų darbuotojų sutarčių. Aplink dvi parduotuves Crayforde ir Kembridže buvo suformuotos piketo linijos. Streikui pritarė opozicijos lyderis Jeremy Corbynas. [138] [139]

Okupacija

„McDonald's“ franšizės darbuotojai Saint-Barthélémy, Marselis, užėmė restoraną, protestuodami prieš planuojamą jo uždarymą. Restoranas, kuriame dirba 77 žmonės, yra antras pagal dydį privataus sektoriaus darbdavys Saint-Barthélémy, kurio nedarbo lygis yra 30 proc. [140] Franšizės parduotuvės valdytojo Kamelio Guemari advokatai tvirtino, kad jį buvo bandyta nužudyti, kai restorano automobilių stovėjimo aikštelėje jį nuvažiavo automobilis. [141] [142]

Darbo sąlygos

2015 m. Kovo mėn. „McDonald's“ darbuotojai 19 JAV miestų pateikė 28 darbuotojų sveikatos ir saugos skundus JAV darbuotojų saugos ir sveikatos administracijai, kuriuose teigiama, kad dėl mažo darbuotojų skaičiaus, apsauginių priemonių trūkumo, prastos treniruotės ir spaudimo greitai dirbti buvo sužalota. Skunduose teigiama, kad dėl to, kad trūksta pirmosios pagalbos priemonių, vadovybė liepė darbuotojams gydyti nudegimus su prieskoniais, tokiais kaip majonezas ir garstyčios. [143] Kova už 15 USD darbo organizaciją padėjo darbuotojams pateikti skundus. [144]

2015 m. „McDonald's“ pažadėjo iki 2025 m. Nustoti naudoti kiaušinius iš akumuliatoriaus narvų. Kadangi „McDonald's“ perka daugiau nei 2 mlrd. Kiaušinių per metus arba 4 proc. yra bendros tendencijos siekti kiaušinių be narvų priežastis, kurią lemia vartotojų susirūpinimas dėl atšiaurių vištų gyvenimo sąlygų. [145] [146] Paukščių sistemose, iš kurių bus gauti nauji kiaušiniai, nerimauja daug didesnis mirtingumas, taip pat kyla aplinkosaugos ir darbuotojų saugos problemų. [147] Dėl didelio vištų mirtingumo rodiklio, kuris yra daugiau nei dvigubai didesnis nei akumuliatorių narvuose, reikės naujų tyrimų. Įrenginiuose yra didesnis amoniako kiekis, nes išmatos pakyla į orą. Gamintojai išreiškė susirūpinimą dėl gamybos sąnaudų, kurios turėtų padidėti 36 proc. [148]

„McDonald's“ ir toliau tiekia kiaulieną iš įrenginių, kuriuose naudojamos nėštumo dėžutės, ir 2012 m. Pažadėjo jų atsisakyti. [149]

„McDonald's“ dešimtmečius palaikė plačią reklamos kampaniją.Be įprastų žiniasklaidos priemonių (televizijos, radijo ir laikraščių), bendrovė daug naudoja reklaminius stendus ir ženklus, taip pat remia sporto renginius, pradedant nuo Mažosios lygos iki FIFA pasaulio taurės ir olimpinių žaidynių. [150] Televizija atliko pagrindinį vaidmenį bendrovės reklamos strategijoje. [151] Iki šiol „McDonald's“ Jungtinių Valstijų reklamoje naudojo 23 skirtingus šūkius, taip pat keletą kitų šūkių tam tikroms šalims ir regionams. [152]

Vaikų reklama

Įžymybių patvirtinimai

1992 metais krepšininkas Michaelas Jordanas tapo pirmąja garsenybe, pavalgiusia jo vardu pavadintą „McDonald's“ patiekalą. Čikagos franšizėse buvo galima įsigyti „McJordan“ - ketvirčio poundą su marinuotais agurkais, žaliais svogūnų griežinėliais, šonine ir kepsnių padažu. [153] 2020 m. Rugsėjo mėn. „McDonald's“ kartu su reperiu Travisu Scotu išleido „Travis Scott Meal“ - ketvirtį poundo su sūriu, šonine, salotomis, marinuotais agurkais, kečupu ir garstyčiomis, vidutinio dydžio bulvytėmis su kepsnių padažu ir „Sprite“ visoje šalyje. Scottas sukūrė naujas uniformas „McDonald's“ darbuotojams ir išleido „Cactus Jack“ prekes, naudodamas senovinius vaizdus iš greito maisto grandinės istorijos. [154] Bendrovė, bendradarbiaudama su reggaetono dainininku J Balvinu, kartu su „J Balvin Meal“ - „Big Mac“ be marinuotų bulvių su kečupu ir „Oreo McFlurry“. [155] LeBronas Jamesas buvo „McDonald's“ atstovas nuo 2003 iki 2017 m. [156] Nuo pat karjeros pradžios kartu pritarė „Coca Cola-Sprite“. [157] 2014 m. Kovo mėn. Prieš pat NBA atkrintamąsias debiutavo ypatingas „Sprite“ „Sprite 6 Mix by LeBron James“ skonis su citrinų-laimų, apelsinų ir vyšnių skoniais. [158] Jamesas patvirtino „Sprite“, taip pat įtraukė sezoninius gėrimų „spanguolių“ ir „žieminių prieskonių spanguolių“ leidimus. Jameso susitarimas su „Coca Cola“ ir „Sprite“ baigėsi 2020 m., O nauja partnerystė su „Pepsi“ ir „Mountain Dew“ buvo pradėta 2021 m. [159] 2021 m. „McDonald's“ bendradarbiavo su „K-Pop“ berniukų grupe „BTS“, kad išleistų „BTS Meal“ 50 šalių visame pasaulyje, nuo gegužės 26 d. tam tikrose šalyse. Valgį sudaro 10 dalių vištienos „McNuggets“, vidutinės bulvytės, vidutinio dydžio koksas ir pirmą kartą JAV-2 aštrūs panardinamieji padažai: „Sweet Chili“ ir „Cajun“. [160]

Kosmoso tyrinėjimas

„McDonald's“ ir NASA išnagrinėjo planuojamos misijos į asteroidą 449 Hamburga reklamos susitarimą, tačiau galiausiai erdvėlaivis buvo atšauktas. [161]

Rėmimas NASCAR

„McDonald's“ dalyvavo NASCAR taurės serijoje 1977 m., Remdamas Richardą Childressą vienoms lenktynėms. Nuo 1977 iki 1986 metų „McDonald's“ per sezoną rėmė tik keletą lenktynių. 1993 m. „McDonald's“ tapo etatiniu 27-ojo „Junior Johnson & amp Associates Ford“, vairuojamo „Hut Stricklin“, rėmėju. [162] 1994 m. Strickliną automobilyje pakeitė Jimmy Spenceris, kuris šį sezoną laimės du kartus. Kitą sezoną „McDonald's“ persikels į 94-ąjį „Bill Elliott Racing Ford“, kurį vairuoja komandos savininkas Billas Elliottas. [163] „McDonald's“ pasiliko su „Elliott“ iki 2001 m. Sezono, kai vėl persikėlė, šį kartą į 96 -ąjį „PPI Motorsports Ford“, kurį vairavo naujokas Andy Houston. Tačiau kai komandai nepavyko išleisti automobilio visą sezoną, „McDonald's“ nedalyvavo NASCAR iki 2004 m., Kai prisijungė prie „Evernham Motorsports“ kaip ne visą darbo dieną rėmėjas vairuotojams Elliott, Kasey Kahne, Elliott Sadler, AJ Allmendinger ir Reed Sorenson iki 2010 m. [162]

2010 m. Sezono metu „McDonald's“ pradės savo ilgiausią partnerystę su „Chip Ganassi Racing“ komanda, remdama 1 -ąjį „Chevrolet“, vairuojamą Jamie McMurray, iki paskutinių lenktynių 2019 m. „Daytona 500“. [164] [165] „McDonald's“ persikėlė į „CGR“ Nr. 42 iš Kyle'o Larsono, kurį bendrovė rėmė iki jo sustabdymo 2020 m., [166] ir taip pat turėjo vieno lenktynių partnerystę su „Richard Petty Motorsports“ Nr. 43 „Chevrolet“, vairuojamu Bubba Wallace 2019 ir 2020 m. [167] [168 ] „McDonald's“ ir toliau dirbo su 42 -uoju numeriu pagal naują vairuotoją Rossą Chastainą 2021 m., Taip pat prisijungė prie naujos „Wallace“ komandos „23XI Racing“ kaip „įkūrėja“. [169] [170]

Sporto apdovanojimai ir apdovanojimai

„McDonald's“ yra pagrindinis „McDonald's All American“ žaidimo rėmėjas. Visų žvaigždžių krepšinio rungtynės kasmet žaidžiamos aukščiausio rango amerikiečių ir kanadiečių berniukų ir mergaičių krepšinio absolventų reitinguose.

McHappy diena

„McHappy Day“ yra kasmetinis „McDonald's“ renginys, kurio metu dalis dienos pardavimų tenka labdarai. Tai parašo rinkimo renginys Ronald McDonald House labdaros organizacijoms. [171]

2007 m. Ji buvo švenčiama 17 šalių: Argentinoje, Australijoje, Austrijoje, Brazilijoje, Kanadoje, Anglijoje, Suomijoje, Prancūzijoje, Gvatemaloje, Vengrijoje, Airijoje, Naujojoje Zelandijoje, Norvegijoje, Švedijoje, Šveicarijoje, JAV ir Urugvajuje.

Australijos „McHappy Day“ svetainės duomenimis, „McHappy Day“ 2009 m. Surinko 20,4 mln. USD. 2010 m. Tikslas buvo 20,8 mln. USD. [172]

„McDonald's“ monopolio donorystė

1995 m. Šv. Džudo vaikų tyrimų ligoninė gavo anoniminį laišką, pažymėtą Dalaso (Teksasas) antspaudu, kuriame yra milijono dolerių laimėjęs „McDonald's Monopoly“ žaidimo kūrinys. Į ligoninę atvyko „McDonald's“ pareigūnai, lydimi buhalterinės apskaitos firmos „Arthur Andersen“ atstovo, kuris po juvelyro okuliaru apžiūrėjo kortelę, su ja susidėjo plastikines pirštines ir patvirtino, kad ji laimėjo. [173] Nors žaidimo taisyklės uždraudė perleisti prizus, „McDonald's“ atsisakė šios taisyklės ir mokėjo metinius 50 000 USD anuiteto mokėjimus už visą 20 metų laikotarpį iki 2014 m., Net sužinojęs, kad kūrinį atsiuntė asmuo, dalyvavęs planuojamoje grobstymo schemoje apgauti „McDonald's“.

McRefugee

„McRefugees“ yra neturtingi žmonės Honkonge, Japonijoje ir Kinijoje, kurie kaip laikini nakvynės namai naudojasi visą parą dirbančiais „McDonald's“ restoranais. [174]

Devintojo dešimtmečio pabaigoje verslininkas milijonierius Philas Sokolofas, 43 metų amžiaus patyręs širdies smūgį, Niujorke, Čikagoje ir kituose didžiuosiuose miestuose išleido viso puslapio laikraščių skelbimus, kaltindamas „McDonald's“ meniu grėsme Amerikos sveikatai , ir paprašė jų nustoti naudoti jautienos lajų kepant gruzdintas bulvytes. [175]

1990 m. Aktyvistai iš nedidelės grupės, žinomos kaip „London Greenpeace“ (nėra ryšio su tarptautine „Greenpeace“ grupe), išplatino lankstinukus Kas negerai su „McDonald's“?, kritikuodamas jos aplinkos, sveikatos ir darbo rezultatus. Korporacija parašė grupei, reikalaudama jų atsisakyti ir atsiprašyti, o kai du aktyvistai atsisakė atsitraukti, padavė juos į teismą dėl šmeižto, vedančio į „McLibelio bylą“, vieną ilgiausių bylų Anglijos civilinėje teisėje. Dokumentinis „McLibel“ tyrimo filmas buvo rodomas keliose šalyse. [176]

2001 m. Erico Schlosserio knyga Greito maisto tauta apėmė „McDonald's“ verslo praktikos kritiką. Tarp kritikos buvo teiginių, kad „McDonald's“ (kartu su kitomis greito maisto pramonės įmonėmis) naudoja savo politinę įtaką, kad padidintų savo pelną žmonių sveikatos ir darbuotojų socialinių sąlygų sąskaita. Knyga taip pat suabejojo ​​„McDonald's“ reklamos metodais, kuriais ji skirta vaikams. Nors knygoje buvo paminėti kiti greito maisto tinklai, daugiausia dėmesio skirta „McDonald's“. [ reikalinga citata ]

2002 m. Vegetarų grupės, daugiausia induistų ir budistų, sėkmingai padavė į teismą „McDonald's“ už tai, kad jos prancūziškos bulvytės buvo vegetariškos, kai jose buvo jautienos sultinio. [177] Tais pačiais metais ispanų grupė „Ska-P“ savo albume išleido dainą pavadinimu „McDollar“. „Que Corra La Voz“ kritikuodamas „McDonald's“.

Nors bendrovė prieštaravo, terminas „McJob“ buvo pridėtas „Merriam-Webster“ kolegialus žodynas [178] Šis terminas buvo apibrėžiamas kaip „mažai apmokamas darbas, reikalaujantis mažai įgūdžių ir suteikiantis mažai galimybių tobulėti“. [179] „Merriam-Webster“ nesutrumpintame žodyne taip pat yra žodis „McMansion“-kritiškas, niekinantis terminas, naudojamas apibūdinti pernelyg didelį, įžūlų, kartais prastai suprojektuotą ar pastatytą namą, dažnai sutinkamą priemiestyje ar naujose vietovėse tradiciškai kaimo vietovėje. . „McMansions“ dažnai gaminami iš kelių kartotinių, kuriuos sunku atskirti vienas nuo kito, pavyzdžiui, surinkimo linijos gamyklos dalys ar greito maisto mėsainiai. [180] [181]

Morgano Spurlocko dokumentinis filmas 2004 m Super dydis man teigė, kad „McDonald's“ maistas prisideda prie visuomenės nutukimo didėjimo ir kad bendrovė nepateikia savo klientams informacijos apie maistą. Praėjus šešioms savaitėms po filmo premjeros, „McDonald's“ paskelbė, kad panaikina super dydžio parinktį ir kuria suaugusiems skirtą „Happy Meal“. Buvo dokumentinis filmas pavadinimu Riebi galva, kuris nurodė neatitikimus Super dydis man. [ reikalinga citata ]

2006 m., Nesankcionuotas „McDonald's“ vaizdo žaidimas italų grupės „Molleindustria“ buvo paskelbta internete. Tai parodija verslo milžino verslo praktikai, prisidengiant magnato stiliaus verslo modeliavimo žaidimu. Žaidime žaidėjas atlieka „McDonald's“ generalinio direktoriaus vaidmenį ir pasirenka, ar naudoti prieštaringą praktiką, pvz., Genetiškai pakeistą karvių pašarą, arimą virš atogrąžų miškų ir korumpuotus valstybės pareigūnus. „McDonald's“ paskelbė pareiškimą, atsiribojantį nuo žaidimo. [182]

2014 m. Sausio mėn. „McDonald's“ buvo apkaltintas mokesčių manevrais, kad išvengtų mokesčių Prancūzijoje. Prancūzijos valdžia 2016 metais „McDonald's France“ sumokėjo 300 milijonų eurų už nesumokėtus pelno mokesčius. [183]

2020 m. Balandžio mėn. „McDonald's“ atsiprašė po filmuotos medžiagos, kurioje buvo rodomas pranešimas, rodomas viename Kinijos restoranų, sakydamas, kad „juodaodžiams neleidžiama įeiti“. [184]

2020 m. Spalio mėn. „McDonald's“ filialas Azerbaidžane buvo kritikuojamas dėl „Facebook“ ir „Instagram“ įrašų, patvirtinančių Azerbaidžano karinius veiksmus prieš Armėniją Kalnų Karabache. [185] Nors Armėnijoje veikia „McDonald's“ restoranai, 2020 m. Sausio mėn. Nė vienas iš jų nebuvo pasaulinio tinklo franšizė. [186] [187]

Įmonės atsakas į kritiką

Reaguodama į visuomenės spaudimą, „McDonald's“ stengėsi į savo meniu įtraukti daugiau sveikų pasirinkimų ir įdarbinimo plakatuose pristatė naują šūkį: „Neblogai„ McJob “. [188] Žodis McJobas, pirmą kartą patvirtintas devintojo dešimtmečio viduryje [178], o vėliau išpopuliarintas kanadiečių rašytojo Douglaso Couplando savo knygoje. X karta: pasakos apie pagreitintą kultūrą, tapo prastai apmokamo, nekvalifikuoto darbo, turinčio mažai perspektyvų ar naudos ir mažai užtikrinančio, madingu žodžiu. „McDonald's“ ginčija šį „McJob“ apibrėžimą. 2007 metais bendrovė pradėjo reklaminę kampaniją su šūkiu „Ar norėtum su tuo karjeros?“. per Airijos televiziją, tvirtindama, kad jos darbai turi gerų perspektyvų.

Siekdama reaguoti į didėjantį vartotojų supratimą apie maisto kilmę, greito maisto grandinė pakeitė tiek kavos pupelių, tiek pieno tiekėją. Jungtinės Karalystės generalinis direktorius Steve'as Easterbrookas sakė: „Didžiosios Britanijos vartotojai vis labiau domisi perkamo maisto ir gėrimų kokybe, tiekimu ir etika“. [189] Siekdamas įsitraukti į etišką vartotojų rinką, [190] „McDonald's“ pradėjo naudoti kavos pupeles, paimtas iš išteklių, kuriuos sertifikavo „Rainforest Alliance“, išsaugojimo grupė. Be to, reaguodama į spaudimą, „McDonald's UK“ savo pienui ir karštiems gėrimams pradėjo naudoti ekologiško pieno atsargas, nors vis dar naudoja įprastą pieną savo pieno kokteiliuose ir visuose savo pieno produktuose JAV. [191] Remiantis ataskaita, kurią paskelbė Ūkininkų savaitė 2007 m. „McDonald's“ sunaudotas pieno kiekis galėjo sudaryti net 5 procentus JK ekologiško pieno produkcijos. [192]

2008 m. Gegužės mėn. „McDonald's“ paskelbė, kad Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Kanadoje kepiniams, pyragams ir sausainiams perėjo prie kepimo aliejaus, kuriame nėra transriebalų, ir rapsų aliejaus su kukurūzų ir sojos aliejumi. , iki 2018 m. pabaigos. [193]

Kalbant apie viščiukų įsigijimą iš tiekėjų, kurie naudoja CAK/CAS skerdimo metodus, „McDonald's“ teigia, kad reikia atlikti daugiau tyrimų, kad „padėtų nustatyti, ar bet kuri šiuo metu naudojama CAS sistema yra optimali gyvūnų gerovės požiūriu“. [194]

Aplinkosaugos rekordas

Nuo to laiko, kai aštuntajame dešimtmetyje „McDonald's“ pradėjo kritikuoti savo aplinkosaugos praktiką, ji žymiai sumažino medžiagų naudojimą. [195] Pavyzdžiui, „vidutiniam patiekalui“ aštuntajame dešimtmetyje - „Big Mac“, bulvytėms ir gėrimui - šiandien reikia 46 gramų (1,6 uncijos) pakuotės, reikia 25 gramų (0,88 uncijos), tai yra 46 proc. [196] Be to, „McDonald's“ pašalino tarpinių kolos indų poreikį, naudodama tiekimo sistemą, kuri siurbia sirupą tiesiai iš pristatymo sunkvežimio į saugojimo konteinerius, kasmet sutaupydama du milijonus svarų (910 tonų) pakuotės. [197] Sumažinus pakuotės ir produktų svorį, taip pat padidėjus birių pakuočių naudojimui, kasmet pakuotės sumažėjo dvidešimt keturiais milijonais svarų (11 000 tonų). [198] JAV aplinkos apsaugos agentūra pripažino „McDonald's“ pastangas sumažinti kietųjų atliekų kiekį naudojant mažiau pakuočių ir skatinant perdirbtų medžiagų naudojimą. [199]

1990 m. „McDonald's“ kartu su Aplinkos apsaugos fondu nutraukė „moliuskų lukšto“ formos polistirolo maisto konteinerių naudojimą maisto produktams laikyti. [200]

2008 m. Balandžio mėn. „McDonald's“ paskelbė, kad 11 jo restoranų Šefilde, Anglijoje, dalyvavo biomasės bandymų programoje, kurios metu perpus sumažėjo jo atliekų ir anglies pėdsakų. Šio bandymo metu „Veolia“ aplinkosaugos tarnybos surinko restoranų atliekas ir panaudojo energiją jėgainėje. „McDonald's“ paskelbė apie planus išplėsti šį projektą, nors biomasės jėgainių trūkumas Jungtinėse Valstijose neleistų netrukus priimti šio plano kaip nacionalinio standarto. [201] Be to, Europoje „McDonald's“ perdirbo augalinius riebalus, paversdama juos dyzelinių sunkvežimių degalais. [202]

Siekdama sumažinti energijos suvartojimą savo restoranuose 25 proc., „McDonald's“ 2009 m. Čikagoje atidarė prototipinį restoraną, ketindamas šį modelį naudoti kituose restoranuose visame pasaulyje. Remdamasis ankstesnėmis pastangomis, ypač restoranas, atidarytas Švedijoje 2000 m., Kuris pirmasis įtraukė žalias idėjas, „McDonald's“ sukūrė Čikagos svetainę, kad sutaupytų energijos, valdydama lietaus vandenį, naudodama stoglangius natūraliam apšvietimui ir įrengdama pertvaras ir stalviršius, pagamintus iš perdirbtas prekes, be kitų priemonių. [203]

2012 m. „McDonald's“ paskelbė bandysianti pakeisti polistirolo kavos puodelius alternatyvia medžiaga. [204]

„McDonalds“, siekdama sumažinti plastiko taršą, Airijoje ir Jungtinėje Karalystėje [205] bei Australijoje [206] perėjo nuo plastikinių šiaudelių prie popierinių. Po to sekė Nyderlandai 2020 m., [207] ir Vokietija 2021 m. [208] Tačiau vėliau atliktas tyrimas Saulė nustatė, kad nauji popieriaus šiaudeliai nebuvo perdirbami. [205] Neįgalieji aktyvistai kritikavo, kad perėjimas nuo plastikinių šiaudelių yra pajėgus, nes dėl tam tikrų negalių prarandama šiurkšti arba smulki motorinė kontrolė, todėl klientui neleidžiama saugiai pakelti, subalansuoti ar gerti iš puodelio. [209]

2021 m. Sausio mėn. „McDonald's Arcos Dorados“, didžiausia pasaulyje nepriklausoma „McDonald's“ franšizė, valdanti parduotuves Lotynų Amerikoje ir Karibuose, pristatė „UBQ Materials“ gaminamus maisto padėklus, kuriuose naudojamas šalutinių maisto atliekų mišinys, siekiant sumažinti pirmojo plastiko naudojimą. . [210]

„McDonald's“ naudoja kukurūzų pagrindu pagamintą bioplastiką kai kurių produktų talpykloms gaminti. Šios technologijos nauda aplinkai yra prieštaringa, kritikai pažymi, kad biologinis skaidymas vyksta lėtai ir išskiria šiltnamio efektą sukeliančias dujas, o tradicinių plastiko atliekų užteršimas bioplastikais gali apsunkinti perdirbimo pastangas. [211]

Atliekant šiukšlių tyrimus nustatyta, kad „McDonald's“ yra vienas labiausiai šiukšlinamų prekių ženklų visame pasaulyje. 2012 metais atliktas tyrimas „Keep Australia Beautiful“ parodė, kad „McDonald's“ buvo labiausiai šiukšlinamas prekės ženklas Kvinslande. [212] [213] 2009 m. „Keep Britain Tidy“ taip pat nustatė, kad „McDonald's“ yra pirmaujanti greito maisto šiukšlių gamintoja Didžiosios Britanijos gatvėse, o tai sudaro 29% viso. [214] Ankstyvas protestas prieš šią praktiką buvo „Operacija„ Siųsti atgal “, kurią 1994 m. Pradėjo Londono„ Greenpeace “, reaguodama į bendrovės taikinius į„ McLibel “tyrimo aktyvistus. [215] Operacijos „Siųsti atgal“ dalyviai įmonei grąžino 30 maišų „McDonald's“ kraiko. [215] 2010 -aisiais panašūs individualūs protestai vyko Naujojoje Zelandijoje [216] ir Anglijoje. [217]

Teisinės bylos

„McDonald's“ dalyvavo daugelyje bylų ir kitose teisinėse bylose, kurių dauguma buvo ginčai dėl prekių ženklų. Bendrovė grasino daugeliui maisto verslo įmonių imtis teisinių veiksmų, nebent ji atsisakys „Mc“ ar „Mac“ nuo prekybos pavadinimų.

Europos Sąjunga

2017 m. Balandžio mėn. Airijos greito maisto tinklas „Supermac“ pateikė Europos Sąjungos nuosavybės tarnybai prašymą panaikinti „McDonald's“ priklausančius prekių ženklus Europos Sąjungoje, teigdamas, kad „McDonald's“ užsiima „patyčiomis dėl prekių ženklų, registruojančiais prekių ženklus. Kurie tiesiog laikomi karo skrynioje“. naudoti prieš būsimus konkurentus “, po to, kai prekės ženklai neleido„ Supermac “išplėsti savo veiklos iš Airijos. EUIPO nusprendė „Supermac“ naudai ir nustatė, kad „McDonald's“ „neįrodė, kad iš tikrųjų naudojamasi“ daugeliu prekių ženklų, panaikindamas „McDonald's“ priklausančius prekių ženklus, tokius kaip „Big Mac“ ir tam tikrus su „Mc“ susijusius prekių ženklus Europos Sąjungoje. [218] [219] [220]

„Burger King“ atsakė trolindamas „McDonald's“ ir suteikė sumuštiniams tokius pavadinimus kaip „Like a Big Mac But Juicier“, „Like a Big Mac, but Actually Big“ ir „Big Mac-ish But Flame-Grilled of Course“. [221]

Malaizija

2009 m. Rugsėjo 8 d. „McDonald's“ Malaizijos operacijos pralaimėjo ieškinį, kad kitas restoranas nepasivadintų „McCurry“. „McDonald's“ pralaimėjo skunde Malaizijos aukščiausiajam teismui - Federaliniam teismui. [222]

2016 m. Gruodžio 29 d. „McDonald's Malaizija“ paskelbė pareiškimą, kuriame teigiama, kad šalies restoranuose leidžiama naudoti tik sertifikuotus halal pyragus. [223]

Australija

2007 m. Balandžio mėn. Perte, Vakarų Australijoje, „McDonald's“ prisipažino kalta dėl penkių kaltinimų, susijusių su vaikų iki 15 metų įdarbinimu vienoje iš prekybos vietų, ir buvo nubaustas 8 000 JAV dolerių bauda. [224]

Jungtinė Karalystė

Ilgiausiai visų laikų teisiniai veiksmai Jungtinėje Karalystėje buvo „McLibel“ byla prieš du kaltinamuosius, kurie kritikavo daugybę bendrovės aspektų. Teismas truko 10 metų ir iškvietė 130 liudininkų. Europos Žmogaus Teisių Teismas nusprendė, kad nevienodi bylos dalyvių ištekliai pažeidė kaltinamųjų teises į žodžio laisvę ir šališkai nagrinėjo bylą. Rezultatas buvo plačiai vertinamas kaip „viešųjų ryšių katastrofa“ „McDonald's“. [225]


Nuoroda nukreipė jus į šią apžvalgą. Kitą kartą apsilankius jo vieta šiame puslapyje gali pasikeisti.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie „ConsumerAffairs.com“ apžvalgas, apsilankykite mūsų DUK.

Tai buvo pirmas kartas, kai lankėmės „Chick Fil A“, o aplink kvartalą buvo apvyniota linija, tačiau mes galėjome iš anksto pateikti užsakymą internetu. Kai atėjome į užsakymų priėmimo zoną, serveris išėjo su mūsų užsakymu ir mes paklausėme (tik norėdami įsitikinti), ar visi padažai ir druska yra su vištiena, sumuštiniu ir bulvėmis. Ji linksmai mus patikino: "Jie visi ten!" Taigi nuvažiavome. Nuvykę į paskirties vietą, viską išėmėme iš maišo ir nebuvo nei padažų, nei druskos! Eilė buvo per ilga, kad galėtume grįžti ir laukti, todėl mes tiesiog apsigyvenome, bet tai nuvylė. Tačiau tiek vištienos sumuštinis, tiek vištienos filė buvo puikūs, labai drėgni ir kvapni, o porcijos - dosnios. Bulvės buvo nesūdytos ir gana beskonės. Taigi patirtis buvo beveik tobula.

Oho! 25 automobiliai giliai važiuoja, o maistą gavome per mažiau nei 7 minutes. Kas tai daro? Žinoma, „Chic-Fil-A“! Jie žino, kaip tai padaryti. „McDonalds“, „KFC“, „Arby's“, kas nors, atkreipkite ypatingą dėmesį. Jei tik sekmadieniais būtum atviras, mano gyvenimas būtų baigtas! Tęskite nuostabų aptarnavimą ir maisto kokybę. Tu kietas!

Dėkojame, sėkmingai užsiprenumeravote mūsų naujienlaiškį! Mėgaukitės skaitydami mūsų patarimus ir rekomendacijas.

Šiandien pravažiavau ir buvau pasveikintas draugišku veidu ir maloniu „Labas! Kaip tu šiandien?" Jaunuolio vardas buvo Brady, jis buvo labai malonus ir juokingas. Kas jį pasamdė, turi būti labai patenkintas savo atliekamu darbu. Esu labai patenkinta savo patirtimi ir maistu.

Šiandien man patiko „Chick-fil-A“ patiekalas, įskaitant persikų pieno kokteilį. Sumuštinis buvo geriausias, o bulvytės buvo karštos. Aš jį pristatiau per durų brūkšnį. „Chick-fil-A“ veikia kartu. Jie turėtų būti visų greito maisto restoranų pavyzdys. Jų maistas yra geriausias! Mūsų CFA atsidarė prieš pat koroną, bet ar jie panikavo? NE! Jie žengė į priekį puikiu būdu aptarnauti save ir klientus. Prie pristatymo lango jūsų laukia mergina, kuri priima užsakymus, kažkas pasiima grynuosius pinigus ir jūsų užsakymas. Nuostabu! Aš beveik jaučiausi kaip važiuojantis langas prie Weberio važiuojamosios dalies, kur merginos išėjo, pritvirtino padėklą prie automobilio lango ir laukė, kol bus pristatytas jūsų užsakymas. Efektyvus. Man patinka jūsų maistas, jūsų efektyvumas net blogiausiais laikais ir tai, kad sekmadieniais nedirbate. Tai panašu į sekmadienius 50–60 -aisiais. Ačiū už puikų patiekalą ir puikų aptarnavimą!

„Chick fil A“ turi geriausią klientų aptarnavimą. Niekada nebuvau šios įstaigos globojamas maždaug prieš metus ir negalėjau patikėti, kaip gerai ji buvo valdoma. Už restorano paslaugas mokate greito maisto kainas. Darbuotojai vaikšto įsitikinę, kad visi yra laimingi ir turi viską, ko reikia. Maistas skanus, mums patinka traškios vištienos salotos :). Tikimės, kad jie tęs šią praktiką. Jūs vos galite gauti tokį gerą aptarnavimą įprastame restorane, mokėdami didelius USD. Labai rekomenduoju visiems bent kartą pabandyti.

Jei galėčiau juos vertinti žemiau, atsižvelgčiau į jų klientų aptarnavimą ir juokingą dalyką, kad aš jais buvau labai patenkinta anksčiau, tačiau ši paslauga neturėtų būti teikiama niekam. Aš nuėjau į „Chick-fil-a“ Lindberg mieste Florisante, kur beveik kiekvieną penktadienį einu per važiavimą ir nusipirkau 2 vištienos sumuštinius be nieko. Šį kartą, kaip ir daugeliu atvejų, užsakymo laukiau 15-20 minučių. Ponia eilėje priėmė užsakymą, o aš sumokėjau savo debeto kortele. Tačiau šį kartą, kai priėjau prie lango, jie ne tik neturėjo mano užsakymo, bet pirmiausia liepė eiti laukti kitur. Aš atsakiau, kad ne, jie grįžo vėliau, kreipėsi į mane vardu ir pasakė, kad užsakymas nepateiktas ir kad man nebus sumokėta. Jie taip pat nepateikė man jokių įrodymų, kad sandoris įvyko. Tada liepiau jiems tai tiesiog pamiršti ir išėjau.

Grįžusi namo nusprendžiau patikrinti savo banko sąskaitą, ar tikrai iš manęs nebuvo sumokėta. Mano banko ataskaitoje tai buvo „Chick-fil-a“ mokestis už 8,92 USD. Kai paskambinau „Chick-fil-a“, paprašiau vadybininko, telefonu atsiliepęs asmuo teigė esąs vadybininkas. Tačiau kai paklausiu jo vardo, jis padavė telefoną kam nors kitam. Aš aprašiau situaciją ir jis pasakė: „Ar turite kvitą“. Aš pasakiau, kad jie niekada man nedavė kvito ir kodėl jie, galų gale, tvirtino, kad neturiu užsakymo. Jis atsakė, kad jie visada duoda kvitus. Jis tuščiai melavo, kaip ponia prie lango. Mano atsakymas buvo toks: "Jūs man sakote, kad aš už kažką sumokėjau ir negavau, bet tai ne jūsų kaltė. Mano reikalas negauti kvito už užsakymą, kurį, jūsų teigimu, nepadariau." Jo atsakymas buvo: „Man nepatinka tavo požiūris“ ir greitai padėjo ragelį.

Čia atvykstantys globėjai yra agresyvūs, neapgalvoti ir tiesiog PIKTI. Šiandien vaikinas su dideliu sunkvežimiu „Penske“ sustojo viduryje juostos ir užblokavo eismą įvažiuoti. Eismas buvo priverstas važiuoti viena juosta. Už manęs sėdėjusi ponia pasuko į mano vairuotojo pusę ir privertė savo automobilį priešais mane beveik sukelti susidūrimą. Girgždėjau, bet tai neturėjo jokio skirtumo, nes ji buvo pasiryžusi mane nutraukti (iš esmės automobilis iš paskos apsisuka ir priverčia jų transporto priemonę ant tavęs pjauti priekyje - neįtikėtina).

Įlipusi į automobilių stovėjimo aikštelę, ponia greitėja iki pikapo prie šaligatvio, o tai atsitinka taip, kaip ir aš. Ponia parkuoja vietą, esančią arčiausiai važiavimo, ir savo transporto priemone užblokuoja dvi vietas. Aš išlipu ir klausiu, kodėl ji mane nutraukė. ir jei ji supranta, kad ji beveik sukėlė susidūrimą, kai mane nutraukė (dėl to, kad didelis „Penske“ sunkvežimis sunkvežimis nestojo stovėti kelio viduryje ir užblokavo eismą, o ji pasuko iš už manęs ir pasuko priešais mane jėga. iš esmės nustumdamas mane nuo kelio ar susidūręs). Ji neatsakė ir laikė užvertus langą. Keleivio pusėje esantis asmuo nuleido langą, kad kažką pasakytų, tačiau vairuotoja ponia jai priekaištavo ir liepė traukti langą.

Įėjau į vidų ir pasikalbėjau su NEKALBINGU VADOVU GUS. Aš jam paaiškinau situaciją, o jam tai nerūpėjo. Po kelių minučių mane nutraukusi ponia gavo savo užsakymą ir buvo pasirengusi užpakalinėje dalyje sustabdyti mano transporto priemonę, kuri buvo pastatyta jos gale, nes ji užėmė dvi vietas ir smarkiai/agresyviai nutraukė mane prie įėjimo. Pakėliau balsą ir pasakiau jai, kad nesimuštų į mano automobilį, kai kitas vyras man šitaip sako. "Aš to nusipelniau". Ši padėtis tik blogėjo, nes asmuo, kuris šaukė ant manęs, nematė ir nepatyrė, kad jis būtų agresyviai nutrauktas ir priverstas nusisukti, kad išvengtų susidūrimo, kurį padarė ponia, nusprendusi užimti dvi stovėjimo vietas, kai ji sustojo atsiimti užsakymo. .

Pagaliau į pagalbą atėjo moteris iš vidaus. Ji maloniai paprašė manęs pasitraukti į šoną ir atsiprašė ponios, kuri buvo CULPRIT. Ji pasakė, kad pateiks man užsakymą ir grąžins pinigus. Ji man pasiūlė užsakymą, bet aš atsisakiau. Šiuo metu tik norėjau grąžinti pinigus. Ši nepaprastai liūdna patirtis neleis man vėl užsisakyti iš „Chic-Fil-A“. Ši įmonė turi valdyti savo klientus ir turėti kompetentingus vadovus. Ši situacija labai nuvylė ir nuliūdino.

Pirmasis mano kontaktas su „Chic-Fil-A“ atstovu buvo su jų padėjėju ar grindų vadybininku Gusu, kuriam aiškiai nerūpėjo tai, ką jam pasakiau. Po to, kai laukiau kelių minučių, kol gavau užsakymą, pastebėjau, kad ponia dar kartą trenkėsi į mano automobilį savo transporto priemone (bet šį kartą, nes buvau sustabdyta priešais ją). Aš paprašiau GUS grąžinti pinigus. GUS paprašė vienos iš kasininkų grąžinti mano užsakymą ir jis jai pateikė neteisingą informaciją. Kasininkė paaiškino, kad užsakymas jau buvo įteiktas, ir kai ji man pasakė, koks užsakymas, kuris buvo netinkamas. Tuo metu turėjau išeiti į lauką, nes ponia ketino taranuoti mano automobilį, o kitas klientas rėkė, kad „aš to nusipelniau“.

Ši situacija buvo tiesiog neįsivaizduojama. Ir viskas prasidėjo nuo to, kad įvažiavimą užtvėrė didelis sunkvežimis „Penske“, kuris privertė iš paskos nusisukti ir stumti savo automobilį ant mano. Tada ta pati ponia užėmė dvi vietas paėmimo zonoje, o gerasis vadybininkas GUS neklausė, ką jam sakau, o tai sukėlė dar blogesnę situaciją. Tai buvo blogiausia patirtis, kokią tik esu turėjusi kokiame nors restorane. Tai taip nuvilia ir liūdina, kad nežinau, kaip paaiškinti šią situaciją netapus emocingam. Eidamas į priekį, VENGSIU ŠIOS VISOS KAINOS.


Jei jūsų greito maisto užsakymas atrodo brangesnis pristatymo programose, tikriausiai taip yra

Greito maisto meniu kainos pristatymo klientams yra daugiau nei 15 procentų didesnės, nustatyta analitiko ataskaitoje.

Pristatymo bumas buvo restoranų dviašmenis kardas. Užkandinės mėgaujasi papildomomis pajamomis, tačiau nekenčia mažesnio pelno, kai pristatymo paslaugų teikėjai sumažina ir#x2014 pasiekia tašką, kai daugelis miestų susimąstė, kiek tokios įmonės kaip „DoorDash“ ir „Grubhub“ gali apmokestinti restoranus. Tai nereiškia, kad nėra galimybių padidinti maržas: restoranai gali imti paslaugų ar kitus mokesčius. Arba jie paprasčiausiai gali imti didesnį mokestį už pristatomą maistą, nei už išsinešimą ar vakarienę, ir tai, kas, matyt, vis dažniau pasitaiko daugeliui didelių tinklų.

„Gordon Haskett“ analitikų ataskaitoje, kurioje apžvelgta 25 skirtingų restoranų tinklų kainodara, nustatyta, kad greito maisto meniu pristatymo kaina yra 15,3 proc. Didesnė nei paimant. „Business Insider“. Nustatyta, kad „Chick-fil-A“ turi didžiausią skirtumą ir#x201429,8 proc. Didesnį —, o Amerikoje ir žymiausiuose tinkluose „McDonald ’s“ ir „Starbucks“ pristatymo meniu kainos buvo atitinkamai 19,6 proc. Ir 20,3 proc. Konkrečiai žiūrint į „Chick-fil-A“, „Business Insider“ rado antkainių atskirose vietose, dėl kurių vištienos sumuštinio kaina padidėjo daugiau nei doleriu. Ir atminkite, kad šios didesnės kainos papildo bet kokius paslaugų ar pristatymo mokesčius, kurie gali būti imami už užsakymą (nors šių pinigų gavėjas kartais gali būti neaiškus).

Tuo tarpu atsitiktinių restoranų restoranai, kuriuose jau yra didesnės kainos nei greito maisto, ir pristatymo kainos buvo linkusios padidinti mažesniu skirtumu: Gordono Hasketto teigimu, tokie tinklai kaip „Chili ’s“, „Outback“ ir „Applebee ’s“ pranešė turėję tik vidutinę kainą. pristatymui padidėjo 2,9 proc., o kai kurie pasirinko visai nedidinti kainų.

Kreipdamasis į komentarus, „Starbucks“ atstovas man pasakė, kad potencialiai didesnės pristatymo kainos nėra naujiena. Kadangi pradėjome diegti „Starbucks Delivers“ daugiau nei prieš dvejus metus, „Starbucks Delivers“ svetainėje ir „Uber Eats“ programoje su klientais pasidalijome, kad ‘ „UberEats“ įsigytų „Starbucks“ prekių kainos gali būti didesnės nei skelbiamos parduotuvėse ar pažymėti, ir#jie nurodė. ȁMūsų požiūris į kainodarą išliko nuoseklus nuo tada, kai pradėjome prieš dvejus metus. ”

Ir nesunku suprasti, kodėl „Starbucks“ ir kitos grandinės norėtų ir netgi turi gauti daugiau pajamų iš pristatymo užsakymų. „Business Insider“ cituoja analitikas Jeffas Farmeris, kuris įsigilino į „Chipotle“ ir#x2019s kainas. Užsakydamas 20 USD, ūkininkas nustatė, kad „Chipotle“ uždirbo 4,10 USD pelno, tačiau pridėjo 15 proc. Komisinį mokestį iš pristatymo partnerio (15 proc. - žemiausiame spektro gale), o parduotuvė eina tik su 1,10 USD. 30 procentų komisinis mokestis ir#x2014a skaičius, kuris buvo reguliariai mėtomas, gali net pakenkti restoranui. Nors „Chipotle“, matyt, dar nepadidino pristatymo kainų, pranešė, kad ūkininkas pareiškė, kad ji beveik neabejoja ir#x201D grandinė bus priversta tai daryti ateityje.


„Panera“ yra 1 pakopa

„Ir, beje, didžioji dalis milijardų Berkshire Hathaway atėjo iš geresnių įmonių. . Ir dauguma kitų žmonių, kurie uždirbo daug pinigų, tai padarė aukštos kokybės versle “. - Čarlis Mungeris

„Tier 1 Investments“, „Motley Fool Real-Money Portfolio“, aš ieškau elito verslo ir investuoju į jį. Tai įmonės, turinčios vertingiausius prekės ženklus, geriausią valdymą, aukščiausios kokybės produktus ir didžiausius konkurencinius pranašumus. Aš šias įmones vadinu 1 pakopos įmonėmis ir „Panera“ duona (NASDAQ: PNRA) puikiai atitinka šį aprašymą.

Aspiracinis prekės ženklas pastatytas remiantis kokybe
Viena iš pagrindinių augimo istorijų per ateinantį dešimtmetį bus sveikesnės mitybos tendencija. Žmonės vis labiau supranta, ką įdeda į savo kūną. Jie siekia valgyti geriau, o gal net svarbiau, kad nori, kad jų vaikai valgytų geriau. Nedaugelis įmonių gali pasinaudoti šia tendencija kaip „Panera Bread“.

„Panera“ sukūrė siekiamąjį prekės ženklą, kuriuo žmonės pasitiki. Klientai nori mokėti priemoką už vakarienę „Panera“, nes žino, kad bendrovė naudoja tik šviežius, aukštos kokybės ingredientus. „Paneros“ kepyklų kavinėse patiekiamos skanios ir labai vertinamos sriubos, salotos ir sumuštiniai, o jos kiekvieną naktį kepa šviežią duoną. Tačiau „Panera“ yra daugiau nei tik kepyklėlė. Bendrovė tapo „trečiąja vieta“ tarp darbo ir namų „Starbucks“ tai pasiekė pasiūlydamas nemokamą belaidį internetą ir patogią aplinką, kurioje klientai gali ilsėtis valgydami, dirbdami ar tiesiog sėdėdami ir atsipalaiduodami. Panera tai geriausiai paaiškina:

Esame duonos kepėjai. Mes švieži iš orkaitės. Mes esame šilumos ir pasveikinimo simbolis. Esame paprastas malonumas, sąžiningas ir tikras. Mes esame gyvenimo istorija, pasakojama vakarienės metu. Ilgai pietaujame su senu draugu. Mes esame jūsų darbo dienos ryto ritualas. Esame maloniausias kaimynų gestas. Mes namie. Mes esame šeima. Mes esame draugai.

Sujunkite šį principą su apdovanojimus pelniusia „Panera“ klientų aptarnavimo tarnyba ir pradėsite suprasti, kuo „Panera“ skiriasi nuo savo bendraamžių.

Skaičiai pasakoja istoriją
„Panera“ konkurencinio pranašumo požymiai, pagrįsti jos diferenciacija pagal kokybę ir verslo pobūdis, pagrįsti patirtimi, matyti iš jos finansų. Per pastaruosius 12 mėnesių bendrovė uždirbo 24% kapitalo grąžos, palyginti su 12% 2007 m., Ir tuo pačiu metu per pastaruosius penkerius metus pajamos kasmet auga 15%. „Paneros“ vadovybė gerai valdė šį augimą ir finansavo įmonės plėtrą daugiausia iš pinigų srautų iš veiklos. Šis požiūris leido „Panera“ sudaryti į tvirtovę panašų balansą su 290 milijonų JAV dolerių grynaisiais ir be skolų. Dar geriau, „Paneros“ balansas turėtų ir toliau stiprėti, nes stiprus bendrovės pinigų srautas - daugiau nei 160 mln. JAV dolerių per pastaruosius metus - papildo kasą vis daugiau.

Taip pat svarbu pažymėti, kad „Panera“ veikia labai susiskaldžiusioje ir dažniausiai subrendusioje restoranų pramonėje, todėl ateities augimas daugiausia priklausys nuo konkurentų akcijų. Bet nors tai šiek tiek tiesa, kad Panera konkuruoja su tokiais kaip Chipotle ir kitų greitų atsitiktinių restoranų, generalinis direktorius Ronas Shaichas to nemato. Jis mano, kad kol vartotojai ir toliau rinksis „Panerą“ sriuboms, salotoms ir sumuštiniams, „Panera“ ir toliau laimės. Puikus „Paneros“ pajamų augimas, stiprus pinigų srautas ir didelė kapitalo grąža liudija, kad jis teisus.

Vadovybė „supranta“
Čia, „Motley Fool“, vienas didžiausių komplimentų, kuriuos galime pasakyti verslo vadovų komandai, yra tai, kad „jie tai supranta“. Manau, kad „Panera“ vykdomoji komanda, kuriai vadovauja vienas iš įkūrėjų Shaicho, tikrai atitinka šį standartą. Jie visų pirma sutelkia dėmesį į klientų patirtį. Tačiau vadovybė taip pat elgiasi su darbuotojais kaip su klientais, nes jie supranta, kad laimingi darbuotojai stengiasi padaryti klientus laimingus.

Man taip pat patinka, kad vadovybė ir toliau investuoja į verslą, net ir sunkiais laikais. Per 2008–2009 m. Ekonomikos krizę vadovybė toliau kūrė naujas parduotuves ir, įspūdingai, ne tik padidino bendras pajamas, bet ir sugebėjo pasiekti tos pačios parduotuvės augimą. Nors daugelis kitų restoranų kentėjo, „Panera“ sugebėjo ne tik išlaikyti savo ištikimų klientų ratą, bet ir laimėti naujų gerbėjų, tikriausiai dėl to, kad vadovybė sutelkė dėmesį į bekompromisę kokybę.

Galiausiai, nors dauguma „Paneros“ investicijų yra susijusios su naujų kepyklų-kavinių atidarymu ir esamų vietų atnaujinimu, vadovybė taip pat pademonstravo galimybę atpirkti „Panera“ atsargas labai patraukliomis kainomis. Nors tiesa, kad nebuvo daug blogų akcijų išpirkimo momentų, nes per pastarąjį dešimtmetį akcijų vertė pakilo daugiau nei 400%, vadovybė vis tiek nusipelno nuopelnų už tai, kad paskatino ir grąžino pinigus akcininkams vertę kuriančiu būdu, o ne eikvoti jį pernelyg agresyvioms plėtros iniciatyvoms. Jų veiksmai čia sustiprina mano ir taip didelį pasitikėjimą vadovybės kapitalo paskirstymo galimybėmis.

Rizika
„Panera“, nepaisant savo stiprybių, nėra neliečiama konkurencijos. Netgi greito maisto užkandinės, tokios kaip „McDonald's“ padidino savo restoranuose siūlomo sveiko maisto kiekį, kad galėtų geriau konkuruoti su „Panera“ pasiūlymais. Tačiau nors šios grėsmės negalima pamiršti, manau, kad nenuilstantis „Panera“ dėmesys produktų kokybei padėjo jai užsitarnauti aukštą klientų pasitikėjimą, o tai turėtų padėti apsaugoti ją nuo labiau į sąnaudas orientuotos konkurencijos. Be to, daugeliui vartotojų „Panera“ „trečiosios vietos“ atmosfera suteikia pranašumą prieš konkurentus, labiau orientuotus į greitį ir patogumą nei aplinką. Vis dėlto aš atidžiai stebėsiu, ar nėra požymių, kad „Panera“ klientai pradėtų atsisakyti konkurentų, o šiuo atžvilgiu padeda tokie rodikliai kaip srautas ir pardavimų augimas parduotuvėse.

Maisto kainų infliacija yra dar viena grėsmė. Jei tokių prekių kaip kviečiai ir baltymai kainos pakils greičiau nei tai, ką „Panera“ gali perduoti savo klientams, padidindama meniu kainas, „Panera“ marža nukentės. Tačiau per pastaruosius penkerius metus bendrosios maržos gana stabiliai didėjant, „Panera“ pademonstravo kainų galią - galimybę pakelti kainas, drastiškai nepaveikdama savo produktų paklausos. Tačiau kainodaros galia trunka tik iki tam tikro momento, ir aš akylai stebėsiu bendrąjį pelną, kad pamatyčiau, jog „Panera“ gali kontroliuoti savo išlaidas.

„Panera“ taip pat nėra apsaugota nuo pasaulio ekonomikos sulėtėjimo. Vartotojų išlaidų sumažinimas pakenktų bendrovės aukščiausios kainos maisto produktų ir gėrimų pardavimams, nes klientai tikriausiai sumažintų savo pirkinius ar prekiautų mažesnių kainų konkurentais. Tačiau anksčiau minėjau, kad „Panera“ iš tikrųjų augo tos pačios parduotuvės pardavimai per paskutinį didelį nuosmukį, taigi, nors pajamų augimas sulėtės, jis tikriausiai išliks teigiamas. Be to, rinkos veikia ciklais, o tokio pobūdžio nuosmukį paprastai lydės ekonomikos atsigavimas. Taigi aš tikriausiai vertinsiu tokio tipo susigrąžinimus kaip galimybes papildyti 1 pakopos poziciją „Panera“, o ne kaip priežastį parduoti.

Vertinimas
Kaip ir kokybiškas maistas, esu pasirengęs sumokėti šiek tiek priemokos už kokybišką verslą - ir „Panera“ tikrai tinka. Tačiau, kai bendrovė prekiauja 24 kartus daugiau nei 2013 m. Analitikų pelnas, o analitikai tikisi, kad per ateinančius penkerius metus metinis augimas bus 19%, nemanau, kad mokame tokią didelę premiją už „Panera“. Manau, kad „Panera“ nusipelno didesnio nei vidutinis kartotinio dėl savo prekės ženklo galios, puikios lyderystės ir ilgo augimo kelio. Tiesą sakant, mano vertinimo modelis grąžina didesnę nei 185 USD akcijos vertę, o artėjant pelningo parduotuvių skaičiaus augimui, „Panera“ per ateinančius penkerius metus akcininkams turėtų suteikti gerą grąžą.

Kvaila esmė
„Panera“ yra elitinis verslas, turintis gerų galimybių pasipelnyti iš sveikesnės mitybos tendencijų. Šiandien investuotojai turi galimybę nusipirkti šios išskirtinės steigėjo vadovaujamos augimo bendrovės akcijų ir gauti pelno, nes ji ir toliau vykdo savo parduotuvių skaičiaus plėtros strategiją. Ir praėjus 24 valandoms po šio straipsnio paskelbimo, aš pirksiu 1 lygio realių pinigų portfelio akcijas.


Žiūrėti video įrašą: pasitikejimas